商 业 企 划 书                              

2015年8月

商业计划

  【出版时间: 2015年8月】  

【指定联系人】李文慧、林川

【电话号码】

【移动号码】13174423148

【电子邮件】

【地    址】长春市人民大街7520号

【国家城市】中国长春

【邮政编码】

保密须知  本商业计划书属商业秘密，所有权属于南丁陪护公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下规定：

1）如收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址将本计划书完整退回。

2）在没有取得南丁陪护公司的书面同意前，收件人不得将本计划书的全部或部分予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人。

3）应该像对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。  

本商业计划不可用做销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。  

商业计划书编号：             授权方：

签字：

公司：

日期：

目录

第一章执行总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1.1 成立背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1.2 企业规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1.3 市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1.4 竞争分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1.5 运营体制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1.6 组织与人事分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1.7 财务分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1.8 风险分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1.9 总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第二章  公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2.1 公司概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2.2 公司宗旨„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2.3 公司服务与业务简介„„„„„„„„„„„„„„

2.4 发展规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第三章  市场与竞争分析„„„„„„„„„„„„„„

3.1 市场现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3.2 市场前景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3.3 目标市场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3.4 市场营销策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3.5 竞争分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第四章运营分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第五章  组织与人事分析„„„„„„„„„„„„„„„

5.1 组织与管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5.2 企业人力资源发展计划„„„„„„„„„„„„„

5.3 绩效考评与奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„

第六章  财务分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

6.1 投资分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

6.2 财务分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第七章风险分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第八章目标规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第九章  附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

9.1 团队人员简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

9.2 调查问卷及结果分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第一章   执行总结

1.1 公司成立背景

随着我国疾病种类的变化、人口老龄化及医学模式的转变,人们对健康的需求不断增长,从而大大增加了护理工作的范畴和工作量。在这种形式下,陪护行业从护理行业中分离出来,陪护公司应运而生。陪护公司的护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全,因此我公司要扎实地做好对患者的基础护理工作,逐步解决依赖患者家属或者家属自聘陪护员承担其生活护理的问题,减轻患者的家庭负担。为患者提供优质的陪护服务。

1.2 企业规划

公司名称：南丁陪护公司

服务对象：主要针对长期或短期住院需要照顾的病人以及居家养老、养老院养老等需要专业医疗陪护的人群。

服务内容计划：包括日常生活护理、协助病人用餐、排泄、个人卫生、床位清洁以及心理疏导与心灵沟通。

公司选址：长春市人民大街7520号

1.3 市场分析

1.3.1市场定位与目标客户

一、目标市场和目标客户

（1）目标市场：长春市各三甲医院、家庭病房、养老院。

（2）目标客户：因工作压力较大，生活负担较重，子女不能做到全方位医疗护理的患者。

二、市场定位

清理整顿陪护服务业市场，搭建专业陪护服务平台，组建专业陪护服务队伍，进一步加强医院护理工作，规范陪护服务行为，提高护理服务质量。同时，为居家养老、开设家庭病房、养老院养老事业培养专业的陪护服务人员，提供专业、优质的陪护服务。

三、市场预测

（1）长春市有三甲医院14家，有病床25000多张、区级及转科民营医院未做调查，但总床数基本与三甲医院的总和相差无几。即使按床护比1：0.1计算，也需要陪护人员5000多人。

（2）长春市有街道366个，社区957个，根据街道卫生院统计，需要居家护理的患者约15000多人。  

1.4 竞争分析

本公司在市场上存在的竞争对手主要是各家政服务公司、个体陪护人员及现有医疗陪护公司。

(1)    具有专业性与服务管理方面的优势。相对于家政服务公司，本公司专业性更突出、管理更规范，并设有服务质量监督部门，专门有主管人员对陪护员的服务行为进行管理，具体以填写“陪护员满意度考核表”的形式进行监督。

(2)   具有较强的护理技能，可进行细致的专业化护理。和个体陪护人员相比，虽然个体陪护人员具备的相对较多的经验，但他们没有经过专业的培训，不懂得根据不同病人的不同情况的不同护理细节要求，难以规范地对患者进行高质量的护理服务。

(3)   人们对护理技术重要性的认识逐渐提高。随着人们健康意识的不断提升，经验重于技术之说会自然瓦解，专业陪护人员将成为医疗陪护行业的主体。

（4）与医院有良好的合作关系。我们以保证陪护人员的服务质量，减少安全隐患为目标，和医院达成高度共识。以求为病患提供优质的医疗护理服务，减轻医院工作人员的工作负担。

1.5 运营体制

在公司运营中，公司将通过以下方法对南丁陪护公司的陪护服务进行规范，加强公司的综合竞争力。

1）建立和完善公司的规章制度，并通过对规章制度的学习来强化员工的观念，提升陪护人员对护理服务的主观认识。

2）建立陪护员管理组，确立陪护员组长，南丁陪护公司将对所管理的陪护员定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护人员，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时公司定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护员的服务规范。通过确立陪护员管理组的方式，加强公司的管理。

3）公司员工统一服装，持证上岗（包括工作证、健康证、上岗证等）。

4）建立正式的陪护员档案，对其各项护理工作进行记录评比，并对其中表现优异的陪护人员进行表彰，鼓励陪护员积极进行陪护工作，摆正工作观念。

4）设立监督质量部门，接收客户反馈和投诉，核实陪护员的实际情况，及时纠正陪护公司公司运营过程中的失误。

5）公司派遣专员不定期深入医院病区，实际了解相关情况，了解护理市场，了解公司的社会反映，偏于发现问题，保持公司的良性发展。

1.6组织与人事分析

本公司成立的初期将采用长效管理机制，并由人力资源部不断的分析并且建立健全各项人事管理制度，使公司正常有序的运转。

（一）组织框架

（二）人员配备：

1、股东大会：由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。有权对企业行使财产管理权的组织。企业一切重大的人事任免和重大的经营决策一般都得股东大会认可和批准方才有效。

2、监事会：检查公司的业务、财务状况，查阅账簿和其它会计资料，并有权要求执行公司业务的董事和总经理报告公司的业务情况；对董事、经理执行公司职务，对违反法律、法规或公司章程的行为进行监督；当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正；核对董事会拟提交股东大会的会计报告、营业报告和利润分配方案等财务资料，发现疑问可以以公司名义委托注册会计师、执行审计师帮助复审。

2、董事会：属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，指定总经理人选。

3、总经理（室）：确定企业创业的总体进度；规划企业资本结构；分析和评估创业风险；制定企业发展战略、计划；控制企业的营运成本；协调下属部门的工作。

4、副总经理（室）：协助总经理工作，受总经理的委托，行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务。

5、人力资源部：本公司的核心部门，负责人员招聘绩效考核及员工培训。

6、办公室：掌握公司主要工作的进展情况，负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理。

7、督导部：负责陪护员的日常管理、考核和技术指导。负责与各部门的沟通工作；检查陪护员的日常纪律和护理质量并予以指正和教育；检查管理组人员日常工作。

８、财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划的分析、投资决策、资本结构的确定，股利分配等。负责日常会计工作与税收管理，每个财务年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下半年财务工作。

1.7 财务分析

我公司将建立完善系统的财务预算体系对公司整体的财务状况进行时、及时的预算、分析与监控，使得公司能够稳步健全的运营并在规划时间内达到正常获利。

1.8风险分析

1）陪护公司面临的风险：

任何公司的成立，都必将面临来自各个方面的风险，风险的预测与控制也决定着公司的长远发展。综合我公司的特色与市场，我们的风险主要存在以下几方面:

（1）客源风险

（2）市场及竞争风险

（3）财务风险

（4）法律风险

（5）政策风险

（6）医疗事故风险

2）陪护公司对相关风险的控制措施

（1）维护客源的稳定性。陪护公司稳定客源，要始终坚持“以人为本”的理念，一方面将加强公司的信誉，保障公司员工的基本工资，树立公司良好形象；另一方面加强公司品牌的树立，保障客源。

（2）作好市场调查，准确评估竞争风险。公司每进军一个市场，都会先进行市场调查，然后进行市场评估与风险预测，准确选择市场。在价格上，尽量避免价格战。

（3）对公司财务合理评估、准确预算，做出正确投资。公司有财务专员每月进行收入与支出预算，损益预估以及风险预估，准确选择投资方式，合理进行投资，保障投资效益的最大化。

（4）规范公司章程，取得法律援助，以化解可能发生的法律纠纷。为避免可能出现的法律纠纷，公司一方面规范用工合同，另一方面制定完善的管理制度，明确每位职工的职责，同时寻求法律咨询机构支援，由法律专员负责处理公司内外的法律纠纷。

（5）观察政府政策动向，调整公司战略。公司在与政府等部门处理好关系的同时，将及时观察政策动态，及时进行战略调整。

（6）做好陪护服务的监督与管理工作。陪护员因护理操作失误及患者自身错误行为产生的事故也会产生一定的纠纷与矛盾。因而南丁陪护公司要对陪护员在医院的服务工作进行监督，及时剔除不符合《陪护员守则》要求的人员，进而避免操作失误造成的风险。公司也应统一为每一名在册的陪护员购买一份《人身伤害保险》和一份《职业责任保险》，以进行风险控制。

1.9 总结

陪护服务业是医院、家庭病房、养老院不可缺少的新兴朝阳行业，清理规范陪护服务业市场，建立专业的“陪护服务中心”势在必行。我公司具有高素质的陪护服务队伍，先进的陪护服务理念，以及较高的服务质量。将陪护服务收费价格定位于大众化可以接受的消费水平线上，目标市场广阔，陪护服务需求大，项目抗风险能力较强，可以给各方带来较好的经济效益，同时也能创造较大的社会效益。所以有着很大的市场前景。

第二章   公司简介

2.1  公司概述

我公司专门从事陪护员管理与培训工作，为医院系统地提供具有专业护理技能的陪护人员。目前我公司已在医院陪护员管理方面取得一定的经验，并利用自身技术优势进一步提高护理工作质量。同时我们也致力于专业护理平台的开发，建立完善的陪护机制与优秀的陪护服务队伍，为患者以及患者家属提供最优质的专业护理服务。

2.2  公司宗旨

南丁陪护公司将以“解除患者及患者家属的后顾之忧，提供高品质的陪护服务”为宗旨，全力为广大患者提供一个具有良好专业水准、规范服务模式的医疗护理环境。我公司拥有完善的管理体制，高素质的管理队伍和有较高行业服务技能的陪护人员。我们将竭诚为每一位客户提供优质的全方位服务，以更专业、更科学、更安全的良好服务得到客户的信赖！

2.3 公司服务内容

1）卫生护理

2）环境整理

3）饮食护理

4）康复护理

2.4 发展规划

根据我市陪护服务业的现状，首先选择一家有代表性医院的1—2个科室进行试点，取得经验，完善管理后，逐步在试点医院推开。之后有计划的在全市各个医院推开，争取利用1—2年时间，完成全部三甲医院陪护服务业的规范化管理。使南丁陪护公司为医院提供的陪护员总数达到1200人，全市各个三甲医院的陪护服务都能达到标准化服务的水准。

第三章  市场与竞争分析

3.1  市场现状

（1）目前市场基本处于无监管状态。就长春市而言，从事陪护服务的陪护人员在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或技术上的漏洞，会发生各种问题或事故，造成各种后果与负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问题或事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。

（2）从业人员混乱，素质较低。目前在长春从事病人陪护服务的人员结构，主要以农民工为主，其余为城市的下岗职工或无业市民。这些人的文化程度普遍为初中以下。职业道德水平更是参差不齐。陪护人员大多只想如何多收患者的钱，很少会认真考虑如何更好的为病人提供服务。

（3）服务质量、内容无从谈起。由于没有专门的培训机构，也没有任何组织机构进行监督、考评，所以目前在长春市从事陪护服务的从业人员，基本上都没有接受过任何培训就直接上岗。服务质量、服务内容根本不明确，无论是陪护人员还是病人及家属，都不知道陪护人员应该提供那些服务，质量标准如何，所以说服务质量、内容根本无从谈起。

（4）营销方式混乱。当前陪护员的来源主要有三类：第一类是专业的陪护公司，以承包形式与大型综合性医院合作，向医院选派陪护人员；第二类是病人家属自己请来的私人陪护；第三类是一些家政服务公司的陪护人员。事实上，当前大量存在的“黑护工”，多数单独在医院揽活儿，没有与病人家属签订劳动合同，价格往往是口头约定，责任、分工更是不明确，极易引发纠纷。

（5）质次价高，价格混乱。目前陪护市场收费标准一般是按时间段来计算，价格多在150—220元之间。而这个收费标准只适用于生活能自理的病人。如果病人生活半自理或完全不能自理，需要翻身、管吃喝拉撒则病人家属须承担200—450元。由此来看，陪护人员干的活越繁杂收费也就越多，但是具体的加价标准则是由陪护员及雇主来协商。

（6）护理技能低下，普遍达不到基本护理要求。陪护人员群体以农民工为主，都是人托人介绍的，没有专门的组织对陪护员进行培训与指导。所以目前从事陪护服务人员普遍达不到基本护理质量要求。

3.2  市场前景

（1）医院陪护服务管理规范化。实现医院陪护服务管理规范化，提高医院专职陪护人员的职业素质,更好地服务患者。把陪护人员纳入医院管理范畴,制定陪护员职责、管理制度,由专职护理人员对陪护进行岗前指导、生活护理技能等的培训。使专职陪护人员的整体素质及生活护理能力得到提高,促进患者早日康复,减轻家属的负担。

（2）医院后勤服务社会承包化。目前医院的保洁、保安、餐饮已实现社会化外包，陪护服务也是医院陪护服务中的一个项目。通过把此项服务工作专业化、职业化外包，可以进一步提高医院的后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，保证患者康复质量；同时，可以让医院腾出更多精力投入到医院自身的经营与管理中。

（3）家庭、养老院陪护服务专业化。为社会的养老事业培训专业陪护人员，实现家庭、养老院陪护服务专业化，是这一产业发展的必然趋势。

3.3  目标市场

1、长春市各三甲医院

2、长春市各大养老院

3、家庭病房

3.4    市场营销策略

3.4.1 品牌策略：取名为南丁陪护公司

3.4.2 运营策略：

1）树立起鲜明的企业形象。

2）邀请卫生事业及陪护服务方面的专家做一些护理知识讲座。

3）运营策略中的宣传策略走多方面推广方略：

（1）网络广告：首先要在全国各大搜索引擎（google,百度，新浪，雅虎，搜狐等）上登载公司的网页信息，除此之外，南丁陪护公司将会借助于现有的网站上的交易平台直接将我们的陪护服务通过这些平台进行宣传。  

（2）电视广告：通过电视台公共频道节目，进行广告宣传。

（3）报纸：集中在普通版进行宣传，让所有人都能了解到本公司的相关情况。

（4）宣传单：可以简便、快捷的深入居民区进行宣传，扩大宣传范围。  

（5）短信息广告：通过与移动公司合作，利用目前符合潮流的短信息形式进行宣传。  

４）进行后期宣传：我们可以在各大医院进行陪护服务宣传，扩大公司知名度，提升公司形象，与医院及政府相关部门保持好关系，争取政府支持。及时调整自身发展战略，与医院管理方针与政府对陪护行业的政策保持一致。

3.4.3 大力打造“南丁陪护公司”的品牌形象。

打造“南丁陪护公司”的品牌形象的方法：

（1）南丁陪护公司应与行业主流媒体及新闻界人员建立良好的关系，刊发宣传稿件，积极参与各类征文活动。与行业主流媒体合作可以既达到沟通交流，相互学习，又达到宣传公司的目的，效果应是良好和显著的，另外在行业主流专业媒体上发表文章，又是公司及人才素质实力的一个侧面体现。

（2）在南丁陪护公司有条件的情况下，创办自己的公司报纸、杂志和网站。公司内刊形式多样、内容丰富，是企业文化宣传的重要手段。随着经年久月的积累与沉淀，内刊将逐渐演变成为公司宣传的重要工具。

（3）加强社区文化建设，抓住恰当时机，加强品牌推广。通过精心策划新闻性社区文化活动是我公司推广品牌、树立企业形象的重要手段。通过社区文化行动，制造社会新闻聚焦点，成为政府关注宣传的典范，从而提高品牌的社会知名度与美誉度，扩大品牌的社会影响。

（4）不断发展创新，成就品牌业绩。南丁陪护公司要依据行业特点，不断创新发展，及时调整服务内容，丰富陪护管理内涵，不断满足病人及病人家属的需求，保持行业领先优势，成就品牌业绩。

1）3.4.4  重视搞好一系列的陪护公司公关活动：南丁陪护公司将通过一系列的公关活动，处理各方面的关系，为公司的发展提供宽松有利的经营环境。

1）与陪护员建立团结一致的合作关系。在陪护人员之间搭建起平等、便捷的沟通方式，通过发行内部护理技能资料、进行医疗护理知识讲座、进行陪护员职业技能评比等方式增加员工的凝聚力和工作积极性。

2）医院关系。遵守医院各医疗机构及其科室的有关规章制度、工作流程、医疗安全及防范措施。主动协助医院护理人员进行医疗护理操作，减轻其工作负担。

3）政府关系。及时了解并遵守政府相关法律法规，加强与政府部门的联系，主动协助解决一些社会问题。与宣传媒介建立并保持广泛关系；向其提供本行业的真实信息。

3.5竞争分析

3．5．1主要竞争

优势:

（1）制度健全，实施规范管理。陪护公司将陪护人员纳入公司化管理，在统一部门的管理下，签订劳务协议，双方权益都能得到保证；其次设定专职的管理人员，负责调度与监督检查工作;并指定相关的规章制度，包括陪护员的工作内容、质量标准、奖惩措施等。

（2）职责明确，能减少后顾之忧。需要陪护的患者由陪护公司统一派工，公司根据病人实际情况派出合适的陪护人员。对“开放式病区”的患者，陪护服务采用一对一的模式；对“封闭式病区”的患者，陪护服务采用一对多的模式。陪护员在明确工作职责的基础上，进行专业化的医疗护理，使基础护理工作真正落实到位。

（3）定期培训，价格规范统一。陪护人员的职业培训分为岗前培训和在岗培训。前者主要包括医院的规章制度、职业道德、陪护员职责、基础知识和技能等；后者主要针对医疗护理方面的专业培训，以便更好的配合医院，完善护理工作。陪护公司根据患者的病情、陪护的模式统一收费，做到按需服务，按劳取酬。

劣势:

1）对护理市场所占份额不足。对市场份额的占据不仅需要有专业化护理服务的优势存在，其优势也要被护理市场认可，并驰骋在市场上，这一过程是提高市场占有率必须要走的路。

2）南丁陪护公司成立初期属于初级阶段，在发展的建立阶段的过程中需要大量的资金和培训投入。在资金充足的情况下，这里主要是培训投入，培训投入要保证陪护服务的市场竞争力始终保持在较高水平，合格的陪护人员始终积极主动地去占领市场。

3）管理水平是初生的护理服务公司需要认真考虑的又一个问题。当前公司的管理水平在相对稳定的环境下可以正常的运营，但不一定是高效地运营。但随着公司的不断发展壮大，需要有一套完善高效的管理运营体系，来保证公司的良性发展。

4）公司在日常经营中不注意的法律盲点。陪护公司或者其提供的陪护服务不在当前法律的监管范围内，或者在当前法律中有严格的管制，但公司管理层没有全面地了解有可能造成的法律纠纷的条文，在没有做好与政府沟通的情况下，都可能给当前的运营带来一系列的问题。

3．5．2   实力分析对比

1） 本公司有自己的培训服务中心，地址在长春市人民大街7520号，有固定的办公场所和行业资质，在竞争中很有优势。

2）前期陪护公司由于知名度不高,会出现竞争力不足的情况，需要在一段时间内获得市场认可。前期的资金投入较大，会导致运营成本较高，在竞争中会处于比较没有优势的地位。

3.5. 3 面临的机遇

1）南丁陪护公司获得吉林省健康产业协会的大力支持。

2)中国在快速进入一个老龄化时代，同时人随着年龄的增加，患各种常见病、老年病的机率大大增加。导致对陪护人员的大量需求，陪护服务业开始蓬勃兴起。

3）个体陪护员及家政服务公司陪护人员的文化素质及专业水平参差不齐，且市场较为混乱，急需一支具有高素质和专业护理技能的陪护员队伍。

基于以上几点，陪护市场具有较大的发展潜力，我公司具有远大的发展前景。

3.5.5面临的威胁

本公司将面临与家政服务公司和个体陪护的市场价格竞争。应避免与家政服务公司和个体陪护打价格战，过多的降低服务费用。应把工作中心放在提高服务质量、树立品牌形象上。

第四章 运营分析

1）项目筹建委员会将在召开董事会后，完成资金筹措、落实经营场地及公司组建和工商注册等的各项工作，并完成建立机构设置、人事安排，制定岗位责任制、确认职权范围，建立较健全的各项规章制度。

2）尽快完成与试点医院（吉林大学第二医院、吉林大学中日联谊医院等）协商一致，签订服务合作协议，作好各项工作规划和相关的准备工作；

3）同步对现有陪护人员进行培训，同时按计划进行新员工的招募和培训工作。

4）南丁陪护公司工作组及陪护员进入试点医院，开展先行先试的试点工作，在试点过程中，修正各种不足，完善项目的各个内容。通过与医院、患者家属共同协商，制定收费目录，确定服务内容以及收费标准。在取得经验的基础上，制定较完善的实施计划，为业务的全面展开打好基础。

5）在完成医院试点任务后，利用1--2年时间，将业务向全市三甲医院铺开，完成“规范陪护服务市场”的目标。

第五章   组织与人事分析

5.1   组织与管理

5.1.1 公司组织结构图

公司主采用直线职能制，以总经理（室）为核心，下设人力资源部，财务部，办公室，督导部。各科有自己的主管，对各科事务进行专业化的管理

5.1.2 部门职责

1、股东大会：由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。并有权对企业行使财产管理权的组织。企业一切重大的人事任免和重大的经营决策一般都得股东会认可和批准方才有效。

2、监事会：检查公司的业务、财务状况，查阅账簿和其它会计资料，并有权要求执行公司业务的董事和总经理报告公司的业务情况；对董事、经理执行公司职务，对违反法律、法规或公司章程的行为进行监督；当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正；核对董事会拟提交股东大会的会计报告、营业报告和利润分配方案等财务资料，发现疑问可以以公司名义委托注册会计师、执行审计师帮助复审。

2、董事会：属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，指定总经理人选。

3、总经理（室）：确定企业创业的总体进度；规划企业资本结构；分析和评估创业风险；制定企业发展战略、计划；控制企业的营运成本；协调下属部门的工作。

4、副总经理（室）：协助总经理工作，受总经理的委托，行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务。

5、人力资源部：本公司的核心部门，负责人员招聘绩效考核及员工培训。

6、办公室：掌握公司主要工作的进展情况，负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理。

7、督导部：负责陪护员的日常管理、考核和技术指导。负责与各部门的沟通工作；检查陪护员的日常纪律和护理质量并予以指正和教育；检查管理组人员日常工作。

８、财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划的分析、投资决策、资本结构的确定，股利分配等。负责日常会计工作与税收管理，每个财务年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下半年财务工作。

5.1.3  公司机构职位设计

1）决策层（2名）

人员：总经理1名、副总经理1名。

功能：负责公司一些重大事务的决策

2）人力资源部（2名）

人员： 人力资源总监1名，培训专员员1名。

功能:负责公司的人事行政管理及培训。

3） 办公室（1名）  

人员：主管1名。

功能：负责公司正常运营。

4）财务部（1名）  

人员：财务主管1名。

功能：负责公司的财务管理及核算。

5）督导部（7名）  

人员：督导主管1名，督导专员6名。

功能:负责陪护员的报工及业务督导工作。每个合作医院设2名驻院管理人员

5.2企业的人力资源发展计划  

5.2.1各部门人才需求计划及企业的薪资制度

（1）对公司经营管理者实行实行陪护人员工资按月发放，岗位定薪，薪随岗变，同时进行绩效考核。对于优秀员工给予服务满意奖，对于被投诉的员工视其情节给予相应经济处罚。

（2）薪酬结构类型

5.2. 2 招募人才计划

一、招聘原则  

（1）面向社会，公开招聘。  

（2）人人平等，全面考核。  

（3）双向选择，择优录取。  

（4）专才全才，应有尽有。

二、招聘标准  

（1）应聘人员要有工作热情，热爱服务行业，热爱陪护工作。

（2）考核应聘人员的思想品质和道德标准。  

（3）应聘人员掌握的专业知识水平是招聘的重要标准。

（4）应聘人员的社会实践经历以及工作经验。

（5）在招聘时要考察应聘人员的身体素质，一个良好的身体素质是工作和学习的前提。  

三、招聘方法  

（1）广告招才

（2）举荐招才

（3）校园招才

5.2.3 企业员工培训制度  

（1）岗前培训：由“培训中心”负责，按医院要求安排培训和考试、护理学会或相关部门组织考试；考试合格后由护理学会或相关部门颁发统一的证上岗。

（2）在岗培训：对已上岗的陪护人员进行定期和不定期的专业培训，对于优秀陪护人员在工作中总结出来的好的方法及专业技能，定期与其他陪护员分享。

（3）全员培训：对全员进行集体培训，提升公司整体的管理者素质以及员工素质。

5.3 绩效考评与奖惩制度

员工的绩效考核是控制企业员工素质水平及工作质量的重要手段。通过绩效考核，可以了解员工的劳动态度，工作效果，改善业务水平及管理水平，从而对员工的使用及培养提供依据。同时可以调动于员工的积极性，充分发挥员工的工作能力，提高企业的服务质量。

5.3.1员工绩效考核的意义

（1）确定奖惩的重要依据

（2）激励员工更好的工作学习

（3）定期对员工培训时重要的参考数据

（4）发掘一些人才，做为重点培养对象

（5）塑造企业文化

5.3.2绩效考核的种类

（1）日常考核

（2）定期考核  

（3）特殊职位特殊考核

5.3.3绩效考评表

姓名：      职位：        日期：        评估人：

5.3.4 激励制度

激励的主要作用：

（1）能充分的调动员工的工作积极性。

（2）能增强企业的凝聚力。

3）有利于满足员工自我实现的需要。

陪护公司对员工进行物质激励包括：

（1）工资激励

（2）奖金激励

（3）福利激励

（4）精神激励，

第六章  财务分析

6.1投资分析

6.1.1  注册资本

我公司注册资金为 150 万元

6.1.2资金筹措

项目投资由项目承办各方按股权分担比例自筹。

6.1.3资金分配  

公司资金在起步阶段主要用于房屋租赁、装潢、广告费用、购置设备等。在开始运营之后，资金按其经济用途可分为人工费用、低值易耗品与员工工资、能源费用和其他费用。

前期总投资预算表

第七章 风险分析  

公司经营过程中能否对各项可能出现的风险危机的预测和迅速及时的应对也是影响其成功的重要因素之一，对于纷繁复杂的陪护服务业在经营过程中更是如此。

1）客源风险

创业之初，企业知名度低，患者及患者家属对于公司能否做好护理服务工作持有怀疑态度，导致开展业务困难。企业无法在短期内全面开展陪护服务，造成陪护公司完全不能满足广大患者及患者家属的众多需求。

应对策略：通过广播、电视、报刊、杂志多种媒介以及户内户外的广泛宣传，做好营销，引起更多病患及其家属关注，再通过自身的不断完善，充分展开市场，得到信赖。

2）市场风险

公司起步时市场规划不足，投入广告的费用不够充分，短期内无法打出企业知名度，难以吸引众多病患，导致服务市场匮乏，进而造成企业发展障碍。

应对策略：首先加强市场调研，充分了解陪护服务市场容量及需要，及时快速的做出决策，并通过多种媒介方式加大宣传力度，充分扩展市场空间，尽可能的让更多的人了解陪护公司，推动企业快速的发展。

3） 财务风险

陪护公司建立时间较短，不能及时的进入正常经营轨道，回收资本并获取一定利润，就容易使企业资本循环陷入窘境。  

第八章目标规划

１）根据我市陪护服务业现状，选择一家有代表性医院的1—2科室进行试点操作，逐步摸索经验，完善管理。

２）有组织、有计划的在全市各个医院推开，争取利用1—2年时间，基本完成三甲医院陪护服务业的规范管理。

３）全面完善陪护公司的各项管理制度与工作流程，为医院提供陪护员总数达到1200人，全市各个三甲医院的陪护服务都能达到标准化服务水准。

第九章    附录

9．1   团队人员介绍

9.1.1  项目领导小组成员

组  长：梁丽梅      吉林省护理学会       秘书处

副组长：姚  千      吉林省健康产业协会   秘书长

成  员：张东航      吉林大学第一临床医院  党委书记

    宋玉珍     吉林大学医学院       巡视员

秘书处：李文慧、林 川、韩 丽、马琳琳、朱明杰、杨文博、俞淇瀚

9.1.2专家论证委员会成员

主任：

副主任：

委员：

秘书：张东航    吉林大学第一临床医院   党委书记

宋玉珍     吉林大学医学院          原党委书记

王志刚     世界科教文卫组织专家成员；中国管理科学研究院终身研究员、博士生导师、吉林省教育厅、巡视员

9.1.3项目工作组成员

李文慧：男，58岁，1982年毕业于吉林农业大学农业机械化管理专业，大学本科学历，学士学位，高级工程师职称，现任南丁家政公司经理。

林  川：男，46岁，毕业于吉林大学法律专业，大学本科学历，现任长春市新职联教育培训学校常务校长。

马琳琳：女，34岁，毕业于长春中医药大学护理专业，大学专科学历，现任长春市胜利医院内科护士长，兼任南丁家政公司内务经理。

韩  丽：女，42岁，1987年毕业于黑龙江大学商务管理专业，大学本科学历。1999年在大连医学院附属第一医院接受培训，开始从事陪护服务工作6年，后在长春各医院做陪护服务的业务工作至今。现任南丁家政公司业务经理。

朱明杰：男，68岁，毕业于省委党校经济管理专业，大学专科学历，

    原吉林省委讲师团退休干部，现任长春市柏合助老志愿者协会，副会长。拟聘为行政顾问。

杨文博：男，24岁，毕业与长春工业大学财务管理专业，大学本科学历，现任长春市新职联教育培训学校职员。

俞淇瀚：男，23岁，毕业于吉林大学汽车工程专业，大学本科学历，现任长春市新职联教育培训学校职员。

9．2  调查问卷及调查结果分析

我们通过问卷的形式，一共做了500份问卷，回收问卷490份，回收率为98%，其中有效问卷481份，有效率为96.2%。

9.2. 1调查结果分析

结果分析：病人的综合满意度由2014年77.25%上升到2015年86.08%,护理服务质量得到全面提高。

结论:通过对病人满意度的调查,及时发现了护理工作中存在的问题和缺陷,采取有效的管理措施加以改进，有效促进了护理服务质量的持续改进。

9. 2. 2 调查问卷